Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las condiciones descritas en esta política.
La solicitud de cancelación podrá realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni transferido al proceso logístico.
Si se cumplen estas condiciones, el cliente tendrá derecho al reembolso completo del importe abonado.
Si el pedido ya ha sido enviado, preparado para el envío o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá ser aceptada.
En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2. Procedimiento de solicitud
La solicitud de cancelación deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago que permita verificar la compra.
- Datos de contacto utilizados durante la realización del pedido.
Las solicitudes incompletas, incorrectas o que no permitan identificar el pedido podrán requerir un tiempo adicional de revisión.
3. Verificación y reembolso
Tras recibir la solicitud de cancelación, la tienda verificará la información proporcionada y el estado actual del pedido.
Si el pedido cumple los requisitos para la cancelación, se enviará una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del proveedor de servicios de pago y de los procedimientos técnicos de procesamiento.
4. Situaciones en las que la cancelación no puede realizarse
La solicitud de cancelación podrá ser rechazada en las siguientes circunstancias:
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya se encuentra en preparación logística.
- Han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago.
- La información facilitada es incompleta o incorrecta.
En estas circunstancias, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el paquete.
5. Información de contacto
Correo electrónico: care@farolohaus.com
Teléfono: +81 (905) 605 01 33
Dirección: HARUE-CHŌ HARIHARA 32-39, SAKAI-SHI, FUKUI 919-0423, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:30–16:30
Zona de entrega: España