Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución siguiendo esta política.

El retorno podrá aceptarse en las siguientes situaciones:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta un defecto de fabricación o daño constatado durante la entrega.
• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• No estar utilizado.
• No estar montado.
• Mantenerse en su estado original.
• Ser devuelto con su embalaje original y todos los accesorios entregados.

Cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazada tras la verificación.

2. Política de cambios

Nosotros no ofrecemos servicio de cambio directo debido a la gestión logística y disponibilidad de stock.

Si el cliente desea otro artículo, podrá:

• Realizar una solicitud de devolución según esta política.
• Realizar un nuevo pedido de forma independiente en el sitio web.

3. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado para el envío.

Si se cumplen estas condiciones, se efectuará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde el pago, la cancelación no será aceptada.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y podrá iniciar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en la etiqueta incluida en el paquete.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la devolución o el reembolso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención por correo electrónico indicando:

• Número de pedido.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de defecto, daño o error al recibirlo.

Las solicitudes incompletas podrán requerir un tiempo adicional de verificación.

5. Envío de la devolución

Tras la validación de la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución por correo electrónico.

La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete recibido. Cuando el cliente recibe el pedido, encontrará el albarán de devolución preimpreso dentro del paquete y podrá usarlo de inmediato.

El producto debe devolverse:

• Correctamente protegido y embalado.
• En su estado original.
• Con todos los accesorios recibidos.
• Sin daños adicionales por mala manipulación tras la recepción.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en 1 a 3 días laborables.

Se enviará una confirmación por correo electrónico al finalizar el procedimiento.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser rechazado tras la verificación.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo real para que los fondos aparezcan en la cuenta dependerá de la entidad bancaria, el proveedor de pago y los procedimientos técnicos.

8. Información de contacto

Correo electrónico: care@farolohaus.com

Teléfono: +81 (905) 605 01 33

Dirección: HARUE-CHŌ HARIHARA 32-39, SAKAI-SHI, FUKUI 919-0423, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:30–16:30

Zona de entrega: España